¿Cuál es la estrategia de marketing de Sony?

¿Cuál es la estrategia de marketing de Sony?

Liderar un sector tan competitivo como el tecnológico a nivel global no es tarea sencilla. Empresas del calibre de Sony demuestran que, con un manejo eficaz de las campañas de marketing y un enfoque en la innovación constante, se pueden lograr cosas sorprendentes.

Con esta idea en mente, te invitamos a conocer más sobre la aclamada estrategia de marketing de Sony, de la cual podemos sacar muchísimas lecciones que bien podríamos replicar en nuestra empresa de tecnología en Argentina.

¿Qué es Sony?

Fundada en 1946 en Tokio, Japón, Sony es un conglomerado de empresas cuyo enfoque principal se centra en el mercado de la electrónica de consumo, abarcando productos de audio, video, fotografía, videojuegos, telefonía móvil, Smart TVs, entre otros.

A principios de los años 2000, llegó a posicionarse como la compañía tecnológica más valiosa del mundo en términos de capitalización de mercado. Tras la crisis financiera de 2008, pasó por un importante proceso de reestructuración para superar las pérdidas económicas derivadas de sus filiales menos rentables.

Entre sus logros más destacados, a nivel comercial y de popularidad, se encuentran el lanzamiento del mítico casete Betamax, el reproductor de música Walkman, el famoso disco compacto (CD), las videocámaras de mano y la videoconsola PlayStation, entre otros productos que han dejado un legado importante en el sector.

¿En qué consiste la estrategia de marketing de Sony?

Para mantener su competitividad en el mercado global, Sony ha trazado diversos planes de acción a lo largo del tiempo. A continuación, destacamos los que mayor impacto han tenido en su audiencia:

Segmentar estratégicamente

Dada la variedad de mercados que abarca, es fundamental que Sony segmente de manera acertada a su público para atender cada necesidad. Han clasificado su audiencia de la siguiente manera:

Usuarios casuales:

Este grupo incluye consumidores de diversas edades que buscan satisfacer sus necesidades de entretenimiento multimedia con dispositivos como Smart TVs, sistemas de sonido, cámaras domésticas y teléfonos inteligentes, entre otros.

Profesionales y creativos:

Este segmento abarca fotógrafos, videógrafos, diseñadores, productores y músicos que necesitan equipos de alta calidad y durabilidad para plasmar sus trabajos creativos.

Clientes corporativos:

Constituido por empresas de varios sectores, Sony ofrece soluciones para mejorar la productividad, seguridad y operatividad en general, con productos como pantallas de alta gama, sistemas de seguridad, software y dispositivos para almacenamiento de datos.

Creadores de contenido:

Ante el auge de la creación de contenido para redes sociales, es fundamental que Sony proporcione a los llamados “influencers” equipos de fotografía, video y audio que cumplan con los estándares de calidad que exige el mercado actual.

Gamers:

El gaming representa un nicho de mercado muy importante para la firma nipona. Consciente de ello, ofrece no solo las videoconsolas más modernas, sino también videojuegos exclusivos, accesorios para enriquecer la experiencia de juego y servicios en la red, así como un sentido de comunidad esencial para el juego online.

Innovar constantemente

La innovación ha sido una de las banderas de la compañía japonesa desde sus inicios. Su constante innovación en los diferentes rubros que abarca ha permitido a Sony conquistar y liderar nichos como el de los Smart TVs, los videojuegos y las cámaras profesionales.

Además, la firma ha sabido mantenerse en sintonía con las tendencias de consumo, anticipando, en algunos casos, las futuras necesidades de su audiencia para ganar terreno en un mercado tan competitivo como el tecnológico.

Fortalecer la identidad de las submarcas

Este ha sido otro elemento notable en el marketing de Sony, ya que, mediante la consolidación de las submarcas de la compañía y dándoles identidad propia, estas han terminado posicionándose como nombres genéricos en sus respectivos nichos.

Entre los ejemplos más destacados de esta práctica se incluyen el reproductor de música Walkman, la línea de notebooks VAIO, y la consola de juegos de sobremesa PlayStation.

Reforzar la relación con el cliente

Sony, en busca de llevar la relación con sus clientes a un nivel superior, apunta hacia los siguientes incentivos para fomentar la lealtad de su público:

Ofrecer soporte pre y post-venta:

La compañía brinda atención al cliente 24/7 a través de sus canales de comunicación (chat, teléfono, correo y redes sociales), tanto antes como después del proceso de compra; incluyendo servicios de asistencia técnica, orientación sobre garantías y reparación de productos defectuosos.

Regalar premios por fidelidad:

El programa de lealtad de Sony está diseñado para promover el compromiso de los usuarios con la marca, permitiendo canjear puntos obtenidos por nuevos productos de la firma a través de su tienda online.

Estimular la participación de la comunidad:

La interacción de Sony con el cliente es vital para seguir siendo relevante en la web. Por ello, es importante mantener la comunicación a través de los diferentes canales digitales de la marca, buscando conectar y generar lazos duraderos con sus seguidores más leales.

Personalizar la experiencia de usuario:

Como cualquier otra empresa de su calibre, Sony se beneficia de múltiples herramientas de recopilación de datos para adaptar sus campañas de marketing a las preferencias de cada usuario, buscando la tan ansiada conversión.

Apostar a la concientización medioambiental

En tiempos donde la sostenibilidad del medio ambiente es parte de la agenda global, Sony ha puesto en marcha las siguientes estrategias a largo plazo, con el propósito de contribuir a la preservación de los recursos naturales del planeta:

Reducir la huella ecológica:

A través de la campaña “Road To Zero”, Sony aspira a reducir a cero, para el año 2040, la huella ecológica generada por los diferentes procesos de producción y operatividad de la compañía.

Utilizar plástico reciclado:

Para reducir el uso de recursos no renovables, Sony ha desarrollado un tipo de plástico reciclado que es más duradero y amigable con el medio ambiente.

Embalar con material biodegradable:

El embalaje de sus nuevos productos está fabricado a base de papel, asegurando su biodegradación, ya que este material es extraído de nuestro ecosistema.

¿Qué impacto ha tenido la estrategia de Sony en el marketing?

La estrategia de marketing de Sony es un gran ejemplo de cómo una empresa ha logrado construir su imperio desde cero, innovando constantemente en un mercado altamente competitivo y enfrentando adversidades de diversa índole, convirtiéndose en una auténtica revolución en la tecnología.

Gracias a las diversas campañas de marketing que ha llevado a cabo en los últimos años, hoy por hoy, Sony es sinónimo de calidad, durabilidad y confort, elementos que son fundamentales al introducir sus nuevos productos en la vida cotidiana de sus seguidores más fieles.

Conclusión

En resumen, la estrategia de marketing de Sony ha contribuido significativamente a consolidar su éxito como marca tecnológica, logrando traspasar el mercado japonés y llevando productos electrónicos visionarios a todo el mundo, cambiando para siempre lo que conocíamos como entretenimiento doméstico.

De cara al futuro cercano, el gigante nipón planea centrar sus esfuerzos de marketing en una promoción agresiva de sus divisiones de electrónicos, videojuegos, películas y música, buscando posicionar su plataforma de e-commerce como el canal principal para vender sus productos y servicios.

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