¿Cómo maximizar tu alcance con estrategias omnicanal?

¿Cómo maximizar tu alcance con estrategias omnicanal?

La era digital en la que vivimos revolucionó la forma en que los negocios, grandes y chicos, ofrecen lo suyo. Y este fenómeno no es ajeno al mercado argentino, ¡para nada!

En los últimos años, la experiencia de compra fue evolucionando para adaptarse a cómo se mueven los consumidores. Para eso surgieron soluciones innovadoras como las estrategias omnicanal, pensadas para llegar al cliente ideal en el momento justo.

En este artículo vamos a meternos de lleno en esta nueva onda del marketing, sus ventajas frente a las estrategias multicanal de siempre y ejemplos prácticos que vas a poder aplicar fácil en tu empresa desde hoy mismo.

¿Qué es la omnicanalidad en marketing?

 

En el palo del marketing, la omnicanalidad se refiere a una estrategia que busca dar una experiencia de compra unificada al adquirir productos o servicios, usando todos los canales de comunicación de la empresa, tanto físicos como digitales.

Esta estrategia busca satisfacer lo que necesita el cliente a través de una comunicación fluida y constante, sin importar cuál sea su canal de interacción preferido. Y, en definitiva, busca que ese cliente que tanto nos costó conseguir se quede con nosotros.

Omnicanal vs. Multicanal: ¿En qué se diferencian?

 

Si bien ambas modalidades implican usar varios canales para hablar con el cliente, la diferencia está en cómo se integran.

El enfoque omnicanal se centra en diseñar una experiencia de compra inmersiva durante las distintas etapas del proceso de venta. Acá, los canales de comunicación de la empresa están interconectados, buscando personalizar la conversión según cómo se comporte el cliente.

Por su parte, el enfoque multicanal apunta a una estrategia donde los canales de comunicación de la compañía no necesariamente se cruzan al atender al cliente. Esto se traduce en una experiencia para el usuario menos personalizada.

Ventajas del marketing omnicanal

 

• El cliente va a disfrutar una experiencia de diez: Con esta estrategia, tus clientes van a tener un proceso de compra fluido y sin complicaciones, ya sea en persona o a través de los canales digitales de tu negocio (redes sociales, página web, e-commerce, WhatsApp, etc.).

 

• Tu marca va a mejorar su imagen en el mercado: Al dar una propuesta de valor coherente en todas tus plataformas de comunicación, tu empresa va a transmitir esa autoridad necesaria para destacarse del resto de la competencia en tu rubro.

 

• Vas a poder achicar gastos y mejorar tu productividad: La simplificación de tus estrategias de marketing va a llevar, sí o sí, a una reducción de costos que vas a poder usar en otras áreas importantes de tu marca. Y a la vez, vas a ganar en productividad al centralizar los procesos administrativos.

 

• Vas a juntar datos valiosos sobre cómo se mueve tu cliente: A través de los canales digitales de tu negocio, vas a poder recolectar información sobre el comportamiento de tus clientes mientras interactúan con tus productos y servicios. Así vas a optimizar tus esfuerzos de marketing según lo que pida cada usuario.

 

• Vas a mejorar tus conversiones y a fidelizar a tu gente: Con una estrategia omnicanal bien aplicada, las conversiones no van a tardar en llegar. Es que los clientes valoran las experiencias de compra personalizadas, enfocadas en satisfacer sus necesidades puntuales.

  Esto se va a traducir en clientes fieles a tu marca, que no van a dudar en volver a comprar tus productos y/o servicios cuando los necesiten.

Ejemplos de marketing omnicanal

 

No son pocas las empresas que meten la omnicanalidad en su forma de trabajar. A continuación, te mostramos ejemplos de marketing omnicanal en distintos rubros para que veas cómo se aplica en la práctica.

Netflix:

Esta plataforma de streaming, que está en todo el mundo, no necesita presentación. Cuando entrás a su catálogo, sea en la compu o en la app, ves la misma información, incluyendo las películas y series que empezaste a ver y las sugerencias de contenidos parecidos, según lo que miraste antes.

 

 

 

 

 

 

BBVA:

El BBVA, para adaptarse a la era digital, llevó la atención al cliente a sus canales digitales de forma eficiente, manteniendo todo conectado entre la app, las redes sociales y la atención telefónica. Si el usuario necesita hablar con un operador, este ya tiene la información del cliente al día, porque todos esos canales están integrados.

 

 

 

Amazon:

El gigante yanqui del comercio electrónico también se sumó a la omnicanalidad, permitiendo al cliente ver su historial de pedidos y seguir el estado de sus nuevas compras, ya sea desde el celular o desde la computadora. Si tenés que devolver algo, te reintegran la plata sin vueltas.

 

 

 

 

 

Starbucks:

Starbucks reinventó la forma de premiar a los clientes fieles con una solución llamada “Starbucks Card”. Es una tarjeta/monedero con la que podés comprar en todos sus locales del mundo. Las recargas que hagas desde la web, la app o en la tienda física se ven en tiempo real en esa tarjeta.

 

 

 

 

Parques de Atracciones y Resorts de Disney:

Buscando dar una experiencia completa, Disney te permite organizar tu viaje a cualquiera de sus parques temáticos y resorts, así como conseguir pases rápidos, hacer visitas virtuales y saber cuánto tiempo hay que esperar para cada atracción. Todo desde la misma app.

 

 

 

 

 

 

Conclusión

 

Como vimos, las estrategias omnicanal son una solución bárbara para quienes buscan simplificar la experiencia de compra de sus clientes, en un escenario donde adoptar nuevas tecnologías es fundamental para atraer gente nueva.

La omnicanalidad, hablando de marketing, no solo promete aumentar la rentabilidad de tu empresa, sino también simplificar las tareas administrativas de todos los días, facilitar la colaboración entre los miembros de tu equipo y, no menos importante, forjar una relación más cercana con tu público.

¿Querés aplicar esta estrategia en tu empresa acá en Argentina? En BluCactus juntamos las herramientas de marketing que te van a permitir llevar tus conversiones al siguiente nivel, de la mano de profesionales calificados con mucha experiencia en marketing digital.

Ante cualquier duda o consulta, podés contactar a nuestro equipo para recibir una sesión de asesoramiento gratis.

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